La macchina non è cambiata. È cambiato il nostro modo di osservarla.
Immaginiamo una linea che lavora su più turni. La produzione appare soddisfacente, ma l'introduzione di una raccolta automatica dei dati fa emergere una realtà inattesa.
Le cause dei fermi non coincidono con quelle ipotizzate, i micro arresti pesano più del previsto e le inefficienze si concentrano in alcune fasce orarie.
Le informazioni rendono visibili opportunità che prima passavano inosservate.
Questo esempio mostra perché le percezioni maturate nell'attività quotidiana, pur essendo preziose, non sempre coincidono con la distribuzione effettiva delle inefficienze. Una serie di microfermi può incidere più di un singolo arresto evidente; un problema può ripresentarsi in un determinato turno senza essere riconosciuto come ricorrente.
La macchina non è cambiata: sono cambiati gli strumenti disponibili per osservarla. Ed è proprio questa visibilità che permette di discutere priorità e azioni correttive partendo da elementi condivisi.